Všeobecné podmínky
REZERVACE
Při rezervaci (opci) si cestovní kancelář může nezávazně rezervovat daný apartmán či hotelový pokoj k určenému dni. Před uplynutím tohoto dne musí CK zaslat závaznou objednávku, jinak se rezervace automaticky zruší.
Závazná objednávka musí být vždy provedena písemnou formou – faxem nebo e-mailem. Musí obsahovat přesné datum pobytu, jméno klienta (případně počet a věk osob), název a přesný typ objednaného apartmánu či pokoje. Každá objednávka zaslaná cestovní kanceláří musí být od Polycastrum Viaggi písemně potvrzena. Objednávky, které nebyly od Polycastrum Viaggi zpětně potvrzeny, jsou neplatné.
CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Ceny za ubytování a jiné služby jsou uvedeny v eurech. Při závazné objednávce musí být zaplaceno 30 % z celkové částky, zatímco doplatek musí být uhrazen nejpozději do 35 dnů před příjezdem klientů. Je možné zaslat platby i jednorázově, v tomto případě je však nutno celou částku uhradit nejpozději 50 dnů před příjezdem klientů. Cestovní kancelář by měla při každé platbě zaslat faxem do Polycastrum Viaggi potvrzení o bankovním převodu nebo potvrzení o provedení platby, které každá banka vydá na požádání. V případě, že lhůta mezi rezervací a odjezdem je kratší, a není tudíž možné dodržet výše uvedené podmínky, budou ze strany Polycastrum Viaggi stanoveny jasné podmínky a jeden termín pro uhrazení celkové částky. Po obdržení doplatku pak Polycastrum Viaggi zašle cestovní kanceláři doklady pro klienty. Tyto doklady obsahují cestovní voucher a přesné informace o ubytování a cestě. Při nezaplacení celkové částky v určených termínech si Polycastrum Viaggi vyhrazuje právo zrušit objednané služby, i když byla rezervace potvrzena.
ZRUŠENÍ POBYTU / SLUŽEB ZE STRANY CK / KLIENTA, STORNO POPLATKY
V případě jedné nebo více výpovědí ze strany cestovní kanceláře nebo klienta je nutno uhradit následující storno poplatky, vyjádřené procentem z celkové částky za objednané služby nebo paušálním poplatkem:
| Více než 40 dní před dnem nástupu je nutno uhradit jednotný poplatek za storno/změnu objednávky | € 12,- |
| od 39 do 30 dní před nástupem | 10 % |
| od 29 do 21 dní před nástupem | 30 % |
| od 20 do 11 dní před nástupem | 50 % |
| od 10 do 4 dní před nástupem | 70 % |
| 3 dny před nástupem | 100 % |
Objednané služby je možno zrušit výhradně písemnou formou, faxem nebo e-mailem. Storno objednaného pobytu/služeb bude provedeno ve chvíli, kdy Polycastrum Viaggi oznámení obdrží. Všechny stornované pobyty/služby musí být od Polycastrum Viaggi zpětně potvrzeny, v opačném případě je storno neplatné.
Za zrušení pobytu/služeb se 100% storno poplatkem je nutno považovat i neohlášené nedostavení se na místo ubytování ve stanovené době.
ZMĚNY V REZERVACI ZE STRANY CK/KLIENTA
Změna v objednávce (v knihování) dosud objednaných služeb bude provedena v případě, že tuto změnu bude možno realizovat, a to za jednotný paušální poplatek € 12. Jedná se o změnu termínu, počtu ubytovaných osob a změnu typologie nebo ubytovacího střediska. Změna ubytovacího střediska nebo termínu provedená v době kratší než 40 dní před nástupem je považována za zrušení původní objednávky, a podléhá tedy uvedeným storno poplatkům.
ZMĚNA / ZRUŠENÍ Z DŮVODU VYŠŠÍ MOCI
Polycastrum Viaggi si v případě nutnosti vyhrazuje právo zrušit objednané služby. V případě, že objednaný hotel či apartmán nebude k dispozici z důvodu nepředvídatelných událostí, bude nahrazen jinou kapacitou ve stejné nebo vyšší kvalitě. V případě, že objednavatel nebude s touto změnou souhlasit, bude mu vrácena celá uhrazená částka bez storno poplatků. Bude-li klient s překnihováním (změnou) souhlasit, nemá již vůči Polycastrum Viaggi jakékoliv další nároky.
REKLAMACE
Reklamace a stížnosti musí být hlášeny během pobytu klientů našemu zastoupení v Itálii, kde se klienti dohovoří česky, anglicky, německy, francouzsky, španělsky a italsky. Kvalifikovaní pracovníci Polycastrum Viaggi se vynasnaží nedostatky odstranit, v krajním případě nabídnout jiné, stejně kvalitní služby.
Pokud závady nebudou na místě odstraněny, písemně je reklamovat v maximálním termínu 3 měsíců po návratu ze zájezdu.